Sabies que més del 90% de les empreses que tenen presència en els mitjans socials, ho fan sense cap estratègia?

El principal motiu de fracàs de la presència corporativa en mitjans socials es deu a la falta d’estratègia preliminar. Donar d’alta una empresa en les diferents xarxes socials (Facebook , Twitter , LinkedIn , etc ) és molt fàcil i es pot fer en pocs minuts , i aquest, sota el meu criteri, és un dels grans errors que cometen moltes empreses al llançar-se al apassionant món 2.0. Tota empresa ha de tenir la seva pròpia estratègia en social media.

A continuació us enumero quins crec que haurien de ser els passos ( i si pot ser sense saltar-se cap) que haurien de fer les corporacions en el moment que es plantegin tenir presència a les xarxes socials. No desenvolupar-ho està empenyent moltes empreses a situacions de crisi , mala reputació o imatge , si vols evitar-ho pots seguir aquests consells.

Classificarem la implementació en dues fases, la fase estratègica en social media(fonamental ) i la fase tàctica (per la qual solen començar – erròniament – la majoria d’empreses ) .

Fase 1: Fase analítica i estratègica en social media

1r. Et recomano que comencis per un exercici bàsic , simple però molt interessant. Crea una llista de les principals empreses competidores. Busca la seva presència a les xarxes socials que siguin del teu interès. Apunta que és el que comuniquen, com ho fan , amb quina freqüència, tipus de missatges (imatges, vídeos, textos, etc ) …. escriu el que t’agrada i el que no. En aquesta fase analítica obtindràs informació molt interessant per elaborar la teva estratègia als social media.

2n. Quin és el teu target o públic/s ? Quin perfil tenen ( edat, sexe, àmbit geogràfic, classe social, etc ) ? Quan tinguis clara la informació hauries d’esbrinar si els perfils als quals et vols dirigir estan, o no, en aquestes xarxes socials , així com quin ús fan de les mateixes . Si vols tenir informació dels perfils dels espanyols a les xarxes socials et recomano que descarreguis el IV Estudio Anual de Redes Sociales 2013 , que facilita la IAB Spain .

3r. Marca’t uns objectius de participació . Què pretens aconseguir amb la vostra presència corporativa a les xarxes socials?. Els objectius han d’estar ben definits i, si és possible, temporitzats en un calendari. Objectius hi ha de molts tipus, et deixo alguns exemples per a que et facis una idea :

· Mantenir informats als clients dels nous productes / serveis que anem llançant al mercat. Amb cada nou producte / servei inclourem una imatge/vídeo, una breu descripció i un enllaç a la web, en el qual hi haurà una explicació detallada del mateix i la possibilitat de poder-ho comprar on-line (si és possible).

· Incentivar la venda, prova o anàlisi dels nostres productes entre els usuaris que estiguin donats d’alta a les nostres xarxes socials. Crear concursos per ser els primers en provar les nostres noves línies de productes, i oferir vals / descomptes / promocions especials canviables com a deferència per seguir-nos a aquestes xarxes.

· Aconseguir un nombre de seguidors XXXXX en un termini de X mesos, a raó d’un X % d’augment mensual . Entre els seguidors entenem que molts seran consumidors actuals i també clients potencials .

Entre molts d’altres… Com pots veure , els objectius poden ser múltiples, de comunicació, informació, fidelització, vendes , etc . Cada empresa ha de determinar els seus propis objectius de presència a les xarxes socials.

4t. Definir un posicionament i una estratègia de presència en els mitjans.

Hauràs de definir com desitges posicionar la teva marca en els mitjans socials, quin tipus de llenguatge utilitzaran, quin to, quines imatges / vídeos, etc . A més, també hauràs de definir l’ estratègia que voldràs seguir ( pe. Una estratègia centrada en la marca, en els productes / serveis , en els clients actuals o potencials, en l’atenció als clients, les vendes, etc .

5è. Un cop arribat a aquest punt ( I NO ABANS ) hauràs de determinar quines són les xarxes socials escollides per desenvolupar la vostra presència corporativa en aquests mitjans. Xarxes socials hi ha una infinitat i es classifiquen per tipologies , per la qual cosa haurem de ser molt curosos en la seva elecció . IMPORTANT : només hauràs de seleccionar aquelles xarxes que siguis capaç de portar-les al dia, no hi ha res pitjor que tenir presència en xarxes socials i estar desactualitzat o no atendre els comentaris o interaccions dels teus seguidors.

A tall d’exemple , et nomeno les xarxes socials més conegudes : Facebook , Twitter , Google+ , LinkedIn , Youtube , Vimeo , Xing , Foursquare , Pinterest , Instragram , Picassa , Flickr , Slideshare , Issuu , Delicious , Menéame , wordpress ( bloc corporatiu ) , etc .

6è. També és molt important que integris les teves accions en els mitjans socials, amb el Mix de comunicació de la teva empresa . La comunicació en aquests mitjans no pot ser independent de la resta de comunicacions corporatives.

7è. Definirem en aquest punt que sistemes de monitoratge o seguiment de presència corporativa a les xarxes socials implementarem. Haurem mesurar i comparar els resultats per saber si estem complint els objectius marcats, és a dir , haurem de planificar quina serà la nostra avaluació contínua .

Fase 2: Fase tàctica en social media

És en aquest punt , on moltes empreses comencen la seva presència corporativa a xarxes socials (gran error). Si has llegit l’apartat anterior (fase estratègica ) ja t’hauràs adonat del gran error que cometen. Sense estratègia és molt difícil triomfar a les xarxes socials .

1r. Ja tenim definits uns objectius , de manera que ara haurem de definir quines accions volem dur a terme per complir aquests objectius. Aquestes accions haurem d’enumerar-les i redactar-les perquè quedin molt ben definides per a aquells que les hagin de desenvolupar.

2n. Haurem de realitzar un calendari de continguts / accions . També haurem de tenir clars els missatges clau que volem transmetre en cadascuna de les accions i el que esperem que succeeixi amb les mateixes .

3r. Ha arribat el moment de posar en marxa els continguts / accions , haurem dinamitzar els continguts amb les eines que haguem predeterminat anteriorment , pe: microbloggin , fotos , sindicació , geolocalització , vídeo notícies o anuncis , streaming , mobile màrqueting , etc .

IMPORTANT : per a la implementació de continguts et recomano que tinguis un/a bon/a Community Manager , ja que està acostumat a fer-ho de manera eficient i serà capaç d’analitzar quines accions són les millors per aconseguir els objectius i l’estratègia marcada amb anterioritat . No deixis en mans d’un becari , treballador o no expert en xarxes socials aquesta tasca . Tingues en compte que “parlen” i “actuen” en nom de la companyia, la responsabilitat és gran i no han cometre grans errors . Qualsevol error a les xarxes socials pot tenir una gran i ràpida trascendència . Si vols veure uns quants exemples d’errors corporatius en xarxes socials no et perdis els exemples de casos de Crisi en Xarxes Socials .

4t. També formen part de les accions el fer un seguiment de les mateixes , valorar el ROI (retorn sobre la inversió) de les mateixes , valorar els seus resultats i anar innovant, modificant, eliminant o afegint noves propostes o accions en aquestes xarxes.

Sóc conscient que m’he deixat moltes coses al tinter, però espero que almenys t’hagi servit per implementar o valorar la teva presència corporativa a l’apassionant món virtual .

Si creus que puc ajudar-te en la teva estratègia als social mediao les teves campanyes de màrqueting i comunicació a les xarxes sociales, no dubtis en consultar els nostres serveis de Gestió de presència corporativa als Social Media de la nostra web.

Salutacions,

Francesc Hernández
SOLE & HERNANDEZ Consultors de Comunicació .